{"id":1000,"date":"2013-09-18T14:44:00","date_gmt":"2013-09-18T14:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/?p=1000"},"modified":"2014-07-21T12:00:37","modified_gmt":"2014-07-21T12:00:37","slug":"incidencias-y-reticencias-la-hora-de-comprar-un-sofa-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/incidencias-y-reticencias-la-hora-de-comprar-un-sofa-online\/","title":{"rendered":"Incidencias y reticencias a la hora de comprar un sof\u00e1 online"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Nuestra experiencia nos dice que la decisi\u00f3n de comprar un sof\u00e1 por Internet, es una decisi\u00f3n que cuesta tomar. Sabemos que os preocupa equivocaros en la compra y tem\u00e9is que aparezcan ciertos problemas. Pero como os vamos a explicar en este post, muchos de estos problemas no son distintos a las incidencias que os pod\u00e9is encontrar en la compra en una tienda f\u00edsica. Y lo m\u00e1s importante, la gran mayor\u00eda tienen una f\u00e1cil soluci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entre las reticencias que el comprador tiene para comprar un sof\u00e1 por Internet, se encuentra la <strong>imposibilidad de probarlo para saber si ser\u00e1 un sof\u00e1 c\u00f3modo<\/strong>. Como sabemos que este es uno de los factores m\u00e1s importantes que debe cumplir un sof\u00e1, para poder disfrutar plenamente de \u00e9l, en nuestra tienda online <a title=\"Web tienda online de sof\u00e1s Delsofa\" href=\"https:\/\/www.delsofa.es?utm_source=smm&amp;utm_medium=linkb&amp;utm_campaign=blog\" target=\"_blank\">Delsof\u00e1<\/a> os damos la posibilidad de que comprob\u00e9is la comodidad y caracter\u00edsticas de la pieza en alguna de nuestras <strong>m\u00e1s de 160 tiendas repartidas por todo el territorio nacional<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.delsofa.es\/tiendas-de-sofas-y-sillones.php\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-3818 size-full\" title=\"Descubre tu tienda f\u00edsica Delsofa m\u00e1s cercana\" src=\"https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/logo-160tiendas.jpg\" alt=\"logo-160tiendas\" width=\"584\" height=\"163\" srcset=\"https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/logo-160tiendas.jpg 584w, https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/logo-160tiendas-300x83.jpg 300w, https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/logo-160tiendas-500x139.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 584px) 100vw, 584px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, en nuestra web pod\u00e9is encontrar informaci\u00f3n para saber a simple vista s\u00ed el sof\u00e1, sof\u00e1 cama, chaise longue, sill\u00f3n se adaptar\u00e1 a vuestros gustos y necesidades. Os las resumimos en este <a title=\"C\u00f3mo saber si un sof\u00e1 es c\u00f3modo\" href=\"https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/como-saber-si-un-sofa-es-comodo\/\" target=\"_blank\">post anterior<\/a>. Os sorprender\u00e1 lo f\u00e1cil que es <strong>saber si un sof\u00e1 es c\u00f3modo con s\u00f3lo mirarlo<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero, si a\u00fan as\u00ed ten\u00e9is dudas, no os preocup\u00e9is, os entendemos perfectamente. Sabemos que no es una decisi\u00f3n f\u00e1cil, m\u00e1s si cabe, si tenemos en cuenta que es un mueble que estar\u00e1 con nosotros m\u00e1s de una d\u00e9cada\u00a0y que est\u00e1 pensado para hacernos felices. Por ello, en nuestra tienda online, al igual que ocurre en las tiendas f\u00edsicas <strong>cont\u00e1is en todo momento con el asesoramiento de personal especializado<\/strong> que resolver\u00e1 todas vuestras dudas y os ayudar\u00e1 en la decisi\u00f3n de compra. Nuestro objetivo es que el sof\u00e1 que llegue a vuestra casa cumpla con todos vuestros requisitos, necesidades y gustos. En nuestro tel\u00e9fono gratuito de atenci\u00f3n al cliente 900.701.086 recibir\u00e9is todo el asesoramiento que necesit\u00e9is sin ning\u00fan gasto a\u00f1adido.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En nuestra web\u00a0<strong>ten\u00e9is la opci\u00f3n de personalizar vuestro sof\u00e1<\/strong>, eligiendo distribuciones, medidas, extras, tapicer\u00edas, colores&#8230; que se adapten a lo que busc\u00e1is. Os animamos a jugar con nuestra herramienta de personalizar el sof\u00e1.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"#\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-3664 size-full\" title=\"Saber m\u00e1s del sof\u00e1 Mekano en la web de Delsofa.es\" src=\"https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/chaise-mecano-tienda-avila.jpg\" alt=\"chaise-mecano-tienda-avila\" width=\"584\" height=\"677\" srcset=\"https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/chaise-mecano-tienda-avila.jpg 584w, https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/chaise-mecano-tienda-avila-258x300.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 584px) 100vw, 584px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si quer\u00e9is tambi\u00e9n <strong>os enviamos gratis a casa las muestras de tejido<\/strong>\u00a0que quer\u00e1is para comprobar el color y su tacto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"#\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-3536 size-large\" title=\"Saber m\u00e1s del sof\u00e1 cama Budy en la web de Delsofa.es\" src=\"https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/budy-1024x463.jpg\" alt=\"budy\" width=\"584\" height=\"264\" srcset=\"https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/budy-1024x463.jpg 1024w, https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/budy-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/budy-500x226.jpg 500w, https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/budy.jpg 1226w\" sizes=\"(max-width: 584px) 100vw, 584px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hasta aqu\u00ed como veis, <strong>el proceso no dista mucho de c\u00f3mo se desarrolla una compra en una tienda f\u00edsica<\/strong>: existe la posibilidad de probar la pieza, el asesoramiento personal y la opci\u00f3n de personalizar el sof\u00e1. Y lo mejor de todo, sin necesidad de moveros de casa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una vez formalizada la compra, el proceso de entrega y transporte es el mismo que existe para las compras en tiendas f\u00edsicas. Con una <strong>ventaja a\u00f1adida<\/strong> en caso de que al comprar en nuestra tienda online decid\u00e1is recoger el producto en alguna de nuestras tiendas, <strong>os beneficiar\u00e9is de un 10% de descuento<\/strong> sobre el precio que aparece en la web. Es una opci\u00f3n a pensar \u00bfNo os parece?<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-3611 size-full\" title=\"Puedes recoger tu compra en las m\u00e1s de 160 tiendas oficiales de Delsofa.es\" src=\"https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/tiendas650.jpg\" alt=\"tiendas650\" width=\"584\" height=\"292\" srcset=\"https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/tiendas650.jpg 584w, https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/tiendas650-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/tiendas650-500x250.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 584px) 100vw, 584px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 120%; color: #993366;\">Incidencias en la entrega a domicilio del sof\u00e1<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si opt\u00e1is por la entrega a domicilio, <strong>el transporte y la instalaci\u00f3n son gratis<\/strong>. En esta opci\u00f3n las incidencias que se pueden dar son las mismas que en cualquier compra f\u00edsica. Aunque intentamos evitarlo en la medida de lo posible, a veces se pueden producir situaciones como estas que os comento a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Las <strong>medidas del sof\u00e1<\/strong> no son las concretadas en el pedido.<\/li>\n<li>La <strong>tapicer\u00eda<\/strong> no es la elegida.<\/li>\n<li>La <strong>distribuci\u00f3n<\/strong> es distinta o contraria a la expuesta en el pedido.<\/li>\n<li>El sof\u00e1 ha llegado con alg\u00fan <strong>defecto de f\u00e1brica<\/strong>.<\/li>\n<li>Se detecta alg\u00fan <strong>desperfecto<\/strong> producido en el proceso de transporte o entrega.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.delsofa.es\/como-comprar\/incidencias-y-devoluciones.php\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-3627 size-full\" title=\"\u00bfQu\u00e9 hacer cuando las medidas o la distribuci\u00f3n del sof\u00e1 entregado son distintas?\" src=\"https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/medidas-sofa.jpg\" alt=\"medidas-sofa\" width=\"584\" height=\"321\" srcset=\"https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/medidas-sofa.jpg 584w, https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/medidas-sofa-300x164.jpg 300w, https:\/\/www.delsofa.es\/informacion\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/medidas-sofa-500x274.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 584px) 100vw, 584px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En todos estos casos no deb\u00e9is preocuparos, el error ha sido nuestro y os enviaremos la pieza acordada sin ning\u00fan gasto a\u00f1adido. <strong>A veces los errores ocurren, pero siempre tienen soluci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En caso de percibir alg\u00fan defecto o da\u00f1o una vez que el repartidor haya dejado vuestra vivienda, existe un plazo de 24 horas para comunicarnos cualquier incidencia y la solucionaremos sin gasto alguno. <strong>Nuestras entregas est\u00e1n aseguradas<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una vez transcurrido ese periodo y siempre dentro del plazo de garant\u00eda de la pieza, si detect\u00e1is alg\u00fan defecto de f\u00e1brica, en Delsof\u00e1 nos encargamos y costeamos los gastos de devoluci\u00f3n y los de entrega de la nueva pieza.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pod\u00e9is informaros m\u00e1s detenidamente sobre nuestra <strong>pol\u00edtica de transporte, entrega e instalaci\u00f3n<\/strong> en <a title=\"Incidencias en la compra de un sof\u00e1 online \" href=\"https:\/\/www.delsofa.es\/como-comprar\/transporte-y-entrega.php?utm_source=smm&amp;utm_medium=linkb&amp;utm_campaign=blog\" target=\"_blank\">este enlace<\/a>. Al igual que de los gastos extras para situaciones excepcionales, como que la entrega no sea dentro del territorio peninsular o hay que contratar determinados servicios o realizar ciertos tr\u00e1mites administrativos para que la entrega pueda realizarse.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 120%; color: #993366;\">El sof\u00e1 no cumple mis necesidades<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cumplimos lo que determina la Ley de Defensa de los Consumidores que determina el plazo m\u00e1ximo de 14\u00a0d\u00edas para que, si consider\u00e1is que el sof\u00e1 no cumple con vuestras necesidades y no se adapta adecuadamente al uso o a vuestro gusto, simplemente con llamar al tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente o mandarnos un email a ayuda@delsofa.es <strong>procederemos a retirar el sof\u00e1<\/strong>. S\u00ed hay que decir que, en este caso, los gastos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente, tal y como expone dicha Ley. Transcurrido ese plazo no podemos aceptar devoluciones por este motivo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este punto, quiero explicaros una incidencia que muy a menudo llega a nuestro departamento de atenci\u00f3n al cliente. Cuando acud\u00eds a una tienda f\u00edsica y prob\u00e1is el sof\u00e1, suele ocurrir que lo encontr\u00e1is m\u00e1s blando, acogedor, que el que os llega a casa. Esto es porque <strong>los sof\u00e1s expuestos en la tienda, van perdiendo su dureza de f\u00e1brica<\/strong> con las pruebas y sentadas de los clientes. No os preocup\u00e9is cuando hay\u00e1is disfrutado de \u00e9l unos d\u00edas en casa, el sof\u00e1 ser\u00e1 tan acogedor o m\u00e1s que el que probasteis en la tienda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 120%; color: #993366;\">Garant\u00edas en la compra en Delsof\u00e1<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Todos nuestros sof\u00e1s, sillones, sof\u00e1s camas, chaise longue de la tienda online est\u00e1n <strong>garantizados por un periodo m\u00ednimo de dos a\u00f1os<\/strong>, desde el momento que son entregados en la casa del cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por tanto, durante estos dos a\u00f1os, <strong>procederemos -sin ning\u00fan coste a\u00f1adido-<\/strong> a la devoluci\u00f3n y sustituci\u00f3n del sof\u00e1, la reparaci\u00f3n del mismo, rebaja de su precio o extinci\u00f3n de la compra, siempre y cuando se deba a defectos de fabricaci\u00f3n. En ning\u00fan caso, esta garant\u00eda es extensible a desperfectos producidos por un mal uso o cuidado de la pieza.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es importante que <strong>conserv\u00e9is en vuestro poder los justificantes de pedido y compra<\/strong> durante este plazo, para que sea aplicada la garant\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Espero haber resuelto vuestras dudas y haberos quitado un poco el \u201cmiedo\u201d a comprar un sof\u00e1 por Internet, como v\u00e9is, <strong>la experiencia no es muy distinta a comprarlo en una tienda f\u00edsica<\/strong> y las ventajas pueden ser muchas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuestra experiencia nos dice que la decisi\u00f3n de comprar un sof\u00e1 por Internet, es una decisi\u00f3n que cuesta tomar. Sabemos que os preocupa equivocaros en la compra y tem\u00e9is que aparezcan ciertos problemas. 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