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Sobre las incidencias y devoluciones

Tienes 14 días para probar y convencerte de que tu compra es la adecuada, que el modelo que has comprado por internet te gusta y es el que realmente quieres. Si quieres, puedes devolverlo, sólo tendrás que pagar una parte de los gastos que ocasione su devolución, que cuantificamos en 75 euros por distribución. Si por ejemplo quieres devolver un sofá 3 plazas y un sillón, los gastos para el cliente por la devolución serían (75 del sofá + 75 del sillón) 150 euros.

Si fueron necesarios medios extraordinarios (gruas, elevadores...) para la instalación del producto en tu casa, también lo serán para su desistalaciones, y el cliente también será responsable de asumirlos. Los gastos mencionados de "75 euros por distribución" son los previstos para instalaciones realizadas en Península, si la compra que quieres devolver es fuera de Península, el cliente se hará cargo de todos los gastos ocasionados por la devolución. Sólo serán susceptibles de devolución los modelos que aparecen o aparecieron en la página, en esas distribuciones y tapizados en las telas sugeridas, no podrán devolverse compras de productos que el cliente personalizó más allá de lo que la página web permite o permitió.

Las devoluciones podrían estar motivadas por distintos motivos:

1. El género ha sido dañado durante el transporte o los bultos / mercancía recibida no coincide con la descrita en el albarán de entrega. Te aconsejamos que a la recepción de la mercancía (sea en la dirección de entrega o en el punto de retirada) te asegures de que el número de bultos coinciden con los que has pedido y los descritos en el albarán de entrega, también que los artículos han llegado con su embalaje correspondiente y este está en buen estado. Nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro que cubre el 100% del valor de la mercancía. Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar cualquier reclamación si su compra ha sufrido o presenta daños originados por el transporte.

2. El producto adquirido sufre “defecto en origen” o no cumple dentro del periodo de garantía su buen fin según un uso ordenado y común del producto. Será Delsofa.es quien se hará cargo de todos los costes derivados de la entrega y devolución del producto.

3. La mercancía, simplemente, no satisface al consumidor. El artículo 101 de la Ley de Defensa de los Consumidores, advierte que en las devoluciones de productos solicitadas por el cliente y no debidas a defectos de los productos, el comprador se hará cargo exclusivamente de los gastos directos -mencionados arriba- de devolución del producto/s, siempre y cuando lo haga en los 14 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de su compra. Ese es nuestro compromiso.

En cualquier caso, te pediremos rellenar y enviarnos un documento de desistimiento para que así conste por escrito tu disconformidad.

Delsofá podrá solicitar al cliente comprador pruebas testimoniales, gráficas (fotografías) y una visita a su domicilio, para verificar el estado del producto. Será el fabricante quien decida en último término si su compra tiene defecto original o ha sufrido un uso indebido o daño malintencionado. No obstante, en el caso de tener cualquier incidencia debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente llamando al teléfono gratuito 900.701.086 o enviando un email a ayuda@delsofa.es

Al cliente comprador se le devolverá su dinero, descontados los gastos mencionados anteriormente generados por la logística inversa de devolución, cuando la compra devuelta llegue a nuestras instalaciones y comprobemos que se encuentran en buen estado. Si estuvieran dañados con motivo de un mal uso por parte del cliente, se descontaría del dinero a devolver al cliente también la depreciación sufrida.
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